Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien
Bei JDivine bieten wir aktuell keine Rücksendungen an. Wenn du deine Meinung änderst oder dir bei der Bestellung ein gravierender Fehler unterläuft, können wir leider keine Rückerstattung gewähren.
Diese Richtlinie ist vorübergehend gültig, da wir aktuell mit einem Mangel an Fachkräften und den damit verbundenen Zusatzkosten zu kämpfen haben.
Es gibt jedoch wichtige Ausnahmen, bei denen eine Erstattung oder ein Ersatz möglich ist:
Qualitätsgarantie
Solltest du mit der Qualität deiner erhaltenen Produkte nicht zufrieden sein, kontaktiere uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware.
Wir prüfen den Fall sorgfältig und suchen gemeinsam nach einer Lösung.
Wenn unser Qualitätssicherungsteam deinen Anspruch bestätigt, senden wir dir gerne kostenlos und schnellstmöglich eine Ersatzlieferung.
Uns ist es wichtiger, das Problem zu lösen und dich mit einem Ersatz zufrieden zu stellen.
Falls ein Ersatz nicht möglich ist oder du nicht auf eine neue Lieferung warten möchtest, teile uns das bitte bei deiner Kontaktaufnahme mit – wir werden dir in diesem Fall den Betrag erstatten.
Farbabweichungen
Wir verwenden dieselben Druckmaschinen, Papiersorten und Prozesse wie unsere Druckpartner, um Farbabweichungen möglichst gering zu halten.
Da Druck jedoch ein chemischer Prozess ist, kann eine 100%ige Farbgenauigkeit nicht garantiert werden.
Farbunterschiede, die durch Faktoren wie Maschinentyp, Einstellungen, Luftfeuchtigkeit oder den Zeitpunkt der letzten Reinigung entstehen, gelten als technisch bedingte Toleranzen und sind nicht durch unsere Qualitätsgarantie abgedeckt.
Defekte oder beschädigte Produkte
Solltest du ein beschädigtes oder fehlerhaftes Produkt erhalten (z. B. Transportschäden, falsche Menge oder ein Qualitätsmangel, der nicht durch dich verursacht wurde), kontaktiere uns bitte direkt.
Wenn du dich entscheidest, eine neue Bestellung aufzugeben, übernehmen wir die Kosten der Ersatzlieferung.
Verlorene Sendungen
Sollte dein Paket während des Versands verloren gehen, melde dich bitte innerhalb von 30 Tagen nach dem voraussichtlichen Lieferdatum bei uns.
Wir senden dir dann gerne eine kostenlose Ersatzlieferung zu.
Zurückgesendete Sendungen
Wenn deine Bestellung an uns zurückgesendet wird (z. B. wegen unzustellbarer Adresse oder Annahmeverweigerung), platziere bitte eine neue Bestellung und kontaktiere uns.
Wir erstatten dir dann den Produktpreis der neuen Bestellung – die Versandkosten musst du erneut übernehmen.
Falsche Adresse
Wird eine unvollständige oder falsche Adresse angegeben, wird das Paket an uns zurückgesendet und sicher entsorgt.
Wenn du mit korrekter Adresse neu bestellen möchtest, trägst du die Kosten der neuen Bestellung.
Annahme verweigert
Wird die Lieferung vom Empfänger verweigert, geht die Sendung zurück und wird sicher entsorgt. Auch hier gilt:
Für eine neue Bestellung mit korrekter Adresse bist du selbst verantwortlich und übernimmst die Kosten.
Nicht abgeholte Sendungen
Wenn du deine Bestellung nicht annehmen kannst, liegt sie möglicherweise bei deiner Poststelle oder einem Abholpunkt bereit.
Wird das Paket nicht abgeholt und an uns zurückgesendet, kannst du eine neue Bestellung aufgeben und uns kontaktieren.
In diesem Fall erstatten wir dir den Produktpreis der neuen Bestellung, die Versandkosten zahlst du erneut.
Wie läuft eine Rückgabe ab?
Falls du trotzdem zur Rückgabe berechtigt bist (z. B. im Rahmen unserer Qualitätsgarantie), gilt folgendes:
Wir haben eine 30-tägige Rückgabefrist, das heißt: Du hast ab Erhalt deiner Ware 30 Tage Zeit, um eine Rückgabe zu beantragen.
Um eine Rückgabe zu starten, kontaktiere uns bitte per E-Mail an Support@jdivine.de
Wenn deine Rückgabe akzeptiert wird, senden wir dir ein Rücksendeetikett sowie genaue Anweisungen zur Rücksendung.
Wird ein Artikel ohne vorherige Rücksendeanfrage an uns zurückgeschickt, können wir ihn nicht annehmen.
Beschädigungen und Probleme
Bitte überprüfe deine Bestellung direkt nach dem Erhalt.
Sollte ein Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert worden sein, kontaktiere uns bitte umgehend, damit wir den Fall prüfen und eine passende Lösung finden können.
Ausnahmen / vom Umtausch ausgeschlossene Artikel
Einige Artikel sind grundsätzlich von der Rückgabe ausgeschlossen, darunter:
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Verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen)
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Individuell angefertigte Produkte (z. B. Sonderanfertigungen oder personalisierte Artikel)
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Produkte zur Körperpflege (z. B. Kosmetika)
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Gefährliche Stoffe, brennbare Flüssigkeiten oder Gase
Wenn du Fragen zu einem bestimmten Produkt hast, melde dich bitte direkt bei uns.
Leider können wir auch keine Rückgaben für reduzierte Artikel oder Geschenkgutscheine akzeptieren.
Umtausch
Der schnellste Weg, den gewünschten Artikel zu erhalten, ist wie folgt:
Sende den Artikel, den du zurückgeben möchtest, zunächst wie beschrieben an uns zurück. Sobald die Rückgabe bestätigt ist, kannst du den neuen Artikel separat neu bestellen.
14-tägiges Widerrufsrecht in der EU
Unabhängig von den oben genannten Richtlinien gilt bei Versand innerhalb der Europäischen Union:
Du hast das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzugeben.
Dabei muss sich der Artikel im selben Zustand befinden wie bei Erhalt – ungetragen, unbenutzt, mit Etikett und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen wir den Kaufbeleg oder eine Bestellbestätigung.
Erstattungen
Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir dich darüber, ob die Rückerstattung genehmigt wurde.
Wenn ja, erfolgt die Rückerstattung automatisch über deine ursprünglich gewählte Zahlungsmethode innerhalb von 10 Werktagen.
Bitte beachte, dass es je nach Bank oder Kreditkartenanbieter zusätzlich etwas Zeit in Anspruch nehmen kann, bis die Rückzahlung bei dir eingeht.
Sollten mehr als 15 Werktage seit der Bestätigung deiner Rückgabe vergangen sein, kontaktiere uns bitte unter Support@jdivine.de.
